Pozdravljeni!

Pred slabim mesecom sem prejela ogromen račun za plačilo interneta s strani družbe Mobitel. Pri njih imam vezavo na dve leti z določeno omejitvijo, mesečni račun pa naj bi znašal okoli 13 evrov. PRi nas je bil na obisku sorodnik, ki je resda z uporabo krepko prekočil limit porabe, kljub našim opozorilom, pa vendar- ko sem prejela račun z nevrejtnim zneskom 150 evrov, bi me skorajda kap. Prvo zato, ker me z Mobitela niso opozorili na tako močno prekoračitev meje, drugič zato, ker ko sem zahtevala izpisek, so mi poslali nekakšne številke, ki jih sam atomski fizik ne bi razumel. Kot mi je znano so v EU sprejeli nekakšen zakon, pod katerim je obvezno sporočiti uporabniku, če močno prekorači znesek porabe. Ko sem o tem povprašal na Mobitelu, so mi odgovorili, da bi si takšno opozorilo morala omisliti takoj na začetku,d a to ni njihova dolžnost. Ko sem klicala samega direktorja, mi je odgovoril, da se njim ni zdelo potrebno opozorjati me, saj račun ni bil ˝nenormalen˝. Kar me pa najbolj jezi je to, da nikoli nisem prejela kakršnegakoli cenika, ki bi mi pokazal, koliko točno se mi obračunava, če preokračim svoj limit.Pri očetu imamo internet na neomejeno porabo, pa dobimo račun 30 evrov.KAko je potemtakem možno, da mi Mobitel zaračunava tako ogromen znesek za recimo dvojno porabo mojega limita?? Prosim vas za nasvet glede mojih pravic, saj se mi dozdeva, da družba Mobitel lahko počne prav čisto vse kar hoče, potrošnik pa mora vse njihove muhe plačevati točno tako, kakor s enjim zazdi.Hvala!!

Izrecna in zavezujoča podlaga, ki bi operaterje zavezovala k temu, da morajo svoje naročnike oz. uporabnike obveščati o njihovem prometu, ne obstaja. Navedeno velja za domače operaterje in za promet, ki je ustvarjen v omrežju slovenskih operaterjev. V zvezi s spremljanjem pro_meta_ storitev v domačih omrežjih obstaja zgolj priporočilo APEK (Priporočilo operaterjem o preprečevanju izredno visokih zneskov na uporabniških računi; dostopno na http://www.apek.si/sl/priporocila_agencije), vendar ta akt ni obvezujoč, zato operater, v kolikor ga ne upošteva, ne tvega nobene sankcije.

K večji skrbnosti glede spremljanja pro_meta_ in obveščanja naročnikov oz. uporabnikov so domači operaterji zavezani, v kolikor je promet opravljen v omrežju operaterja države članice Evropske Skupnosti. V tem primeru so dolžni uporabnika obvestiti o tem, da gostuje in ga seznaniti z osnovnimi podatki o tarifah. Od 1. julija 2010 dalje pa so uporabnika, ki gostuje, dolžni seznaniti tudi s porabo, kolikor hitro ta doseže 80 % dogovorjene finančne oz. količinske vsote. V kolikor ni posebnega dogovora, je ta vsota 50 EUR brez DDV. Ta in še druga pravila določa UREDBA (ES) št. 544/2009 EVROPSKEGA PARLAMENTA IN SVETA z dne 18. junija 2009o spremembi Uredbe (ES) št. 717/2007 o gostovanju v javnih mobilnih telefonskih omrežjih znotraj Skupnosti in Direktive 2002/21/ES o skupnem regulativnem okviru za elektronska komunikacijska omrežja in storitve.

Ne vem koliko si boste lahko pomagali z mojim odgovorom, je priromal na tale forum malce pozno..... Mogoče bo pa koristil komu, ki se še odpravlja kam na dopust v EU .

Lep pozdrav,
Maja