Ta tema vsebuje komentar na članek :
Ko turistična agencija ne izpolni pričakovanj ...Marca sem se na TA Odisej iz Kranja pritožil na izvedbo letovanja po Turčiji. Po navadi potrpim, vendar pa se je nabralo malo preveč stvari in sem se odločil spisati svoje tegobe. Najprej sem poslal mail, potem še pisno priporočeno in na začetku je izgledalo vse OK. Odgovorili so mi s priporočenim pismom, da bodo v roku meseca dni pripravili obrazložitev, saj morajo posredovati pri tujem organizatorju.
Ko pa no pretečenem roku ni bilo ne duha ne sluha, sem pisal prvi mail, čez teden drugi mail... vmes za vsak slučaj še na Zvezo za varstvo potrošnikov, ki mi je svetovala, da sem upravičen do sorazmernega nadomestila naj se obrnem še na inšpektorat. No, ko so se z Odiseja le oglasili, je bil odgovor, da še ni odgovora. Po nekaj tednih so pa poslali zavrnitev pritožbe, češ da ji avstrijski organizator ni ugodil. Organizatorjeva utemeljitev je bila, da gre za poceni aranžma in da človek ne sme preveč pričakovat (seveda v nemščini, tako kot tudi vsi papirji za samo potovanje, brez spremnega dopisa ali česarkoli). Pa sem jim napisa, da je bilo na njihovi spletni strani oglaševano, da gre za storitev 5*, po njihovi oceni je to naše 4+. Sem si shranil oglas:
VKLJUČENO V CENO:
• čarterski polet iz/do avstrijskih letališč do/iz Antalye
• transferji, letališke pristojbine
• nemško govoreči predstavniki i n vodniki
• prevozi po programu s klimatiziranimi avtobusi
• pijača dobrodošlice
• 7 nočitev/vse vključeno v hotelih lokalne kategorije 5* (naša ocena: kategorija 4*+), v okolici Alanya/Manavgat/Kemer v dvoposteljnih sobah, prha/kad ,WC, klimatska naprava in televizija.
• dva celodnevna izleta po programu (Manavgat - 2.dan, nakupovalni izlet v Antalyo – 5. dan)
No, po mojem mnenju je bilo za neke 3*, kar me je pa podražilo je pa to, da sem imel v sobi 16 stopinj in mi je niso zamenjali, greli so samo 2 uri ponoči pa še to je pihalo zelo slabo, ko pa sem šel še 3-jič na recepcijo, pa je rekel receptor, da je pač vodič naročil, da ne grejejo čez dan.
Posledica je bila, da sem se domov iz Graza peljal z 39 vročine direktno na dežurno.
Ker se z zavrnitvijo nisem strinjal, so mi ponudili 5% popust na naslednjem aranžmaju. Ma me je to razkurilo še bolj in sem jim napisal tole:
V zvezi z zavrnjeno pritožbo s strani avstrijske agencije moram izraziti strašansko nezadovoljstvo nad obravnavo moje pritožbe in vam moram sporočiti, da je to vaša interna zadeva in pravzaprav za mene kot stranko agencije Odisej - nepomembna. Obžalujem, da se niste uspeli dogovoriti, vendar moja pritožba je bila usmerjena na vas in od vas sem pričakoval ustrezno reakcijo, ki se je na koncu pokazala v 5% popusta pri naslednji rezervaciji. Ta, iskreno rečeno smešna ponudba, je tako ponižujoča, da se verjetno ne znam niti prav izraziti.
Naj še enkrat navedem par dejstev:
- oglaševali ste storitev primerljivo z našimi 4+ zvezdicami (torej to je bil vaš oglas na spletni strani, ne od tuje agencije) in od tega ni bilo nič, temveč bi temu lahko rekli le poceni čredni turizem
- hotel je imel možnost gretja a zanalašč niso greli, niti mi niso želeli zamenjati sobe niti popraviti gretja (tudi tisti 2 uri, ko je bilo gretje prižgano, je pihalo samo malo topleje kot običajno), zaradi česar sem zbolel, kot tudi hčer
- agencija za varstvo potrošnikov mi pritrjuje in svetuje, da zahtevam ustrezno znižanje aranžmaja, to pa seveda ni 5% POPUST
- že od začetka rezervacije so se pojavili problemi, in sicer:
- niste mi obračunali 5% popusta, čeprav sem rezerviral prek interneta (kar oglašujete na 1.strani)
- problemi z rizikom prijave, čeprav sem to naročil in plačal (na računu ni bilo navedeno, plačal sem)
- ni bilo spremnega dopisa, ampak le vaučer v nemščini (vsi ostali gostje so imeli dopis), nisem ga dobil niti po opozorilu
- niste odgovorili na pritožbo v dogovorjenem roku
(in na nič od tega se do sedaj nisem pritoževal, ampak samo prosjačil in opozarjal...)
Zato me prav mika, da o vsem tem obvestim tržni inšpektorat, saj mi po 3 mesecih čakanja ni prav nič več do šale.
Smatrajte to kot zadnji poziv, da ustrezno odreagirate, in sicer pričakujem vrnitev 1/3 aranžmaja (kar je pravzaprav zanemarljivo, a tu gre sedaj za princip in ne denar). Če moji zahtevi ne ugodite do konca tedna, sledi prijava na inšpektorat, potrudil pa se bom svojo izkušnjo z vami opisati na vseh možnih forumih in seveda nikoli ne bom niti pomislil na to, da še potujem z vami.
Dejansko me je res imelo, da bi poklical inšpektorja, ampak - ni se mi dalo več. Na srečio ni šlo za veliko denarja, zahteval sem 1/3, ponudili so mi 20% in da bog ne daj da bi kje omenjal svoje tegobe. Takole mi je njihov pravnik napisal:
Obenem vljudno prosim, za potrditev po e-mailu , da je s povračilom 20 % reklamacijo zaključena ter, da se ne bodo pojavljali razni anonimni komentarji na spletnih forumih in drugih institucijah, ki jih omenjate v vašem spodjem e-mailu.
No, jaz tega denarja nisem sprejel, ker se ne dam podkupovat, raje povem, kaj čaka nezadovoljno stranko - figa pri ODISEJU.
Forum 
Priljubljene teme: 0
