Ta tema vsebuje komentar na članek : Ko se zaplete s ponudnikom interneta ali telefonije, vam lahko pomaga agencija

Zanima me, kako lahko uveljavljam zmanjšanje plačila tel.storitev za čas, ko mi ponudnik telefonije ne omogoči dostopa do spleta zaradi njegovih tehničnih težav ?
Konkretno; pred kratkim mi je dvakrat ob petkih popoldan-zvečer "padla" tel.zveza, torej tudi dostop do interneta. Vsakič je prekinitev trajala do ponedeljka do cca 13.ure, ko je serviser napako "odpravil". V obeh primerih je izjavil, da napaka ni v moji hišni instalaciji ali opremi, temveč pri njih v centrali .
Zaradi otrok, ki preko vikenda chatajo, surfajo, .. itd. želim moralno zadoščenje, vsaj v obliki zmanjšanja tel.naročnine za vsaj 6 dni/30 ?

Tako, da pri računu za mesec, v katerem so bile težave, plačate ustrezno manj, obenem pa jih obvezno obvestite (to lahko storite že prej), da boste plačali manj in navedete razloge za to. Potem pa upate, da bodo razumni in se bodo sprijaznili z vašim zmanjšanim plačilom . V skrajnem primeru se pustite tožiti.

... vseeno pa mislim, da gre za boj Davida in Goljata ??

Seveda, ampak Davidu tu stoji ob strani pravo, ki ima jasna pravila o tem, da niste dolžni plačevati za nekaj, česar niste prejeli (seveda pa vam ne omogoča tega - kar bi storilo veliko uporabnikov - da ne plačate sploh ničesar).

Hja, mene pa zanima, kako je s prijavo napak, ko jih ponudnik noče priznati? Npr.: T2 teve pade dol ali pa je slika tako kockasta (ali pa se zatika slika/zvok in noben reset ne pomaga), da je ni mogoče gledat, želim poklicat na njihovo pomoč in seveda tudi tam meče ven (ker verjetno 1001 nezadovoljen uporabnik počne isto), po par dneh pa rečejo da takrat po njihovih podatkih ni bilo nič narobe... Halo? A res lahko to počnejo in kaj lahko storim jaz? (Seveda se že odpravljam k drugemu operaterju, imam pa še nekaj nerešenih nesporazumov s T2-jevci). Hvala za odgovor...

Glede na to, da v zvezi s storitvami, ki jih imate naročene pri T-2, ne obstajajo nobeni predpisi v zvezi z minimalno določeno kakovostjo- kot je to pri univerzalnih storitvah (PSTN telefonski priključek in klicni dostop do interneta)- imate v primeru nezadovoljstva s storitvami možnost, da skladno s civilno in potrošniško zakonodajo redno mesečno reklamirate izdane račune in zaradi slabega delovanja zahtevate od operaterja nadomestilo (85. člen Zakona o elektronskih komunikacijah; ZEKom) oziroma, da od pogodbe odstopite. Spore med končnimi uporabniki in operaterji rešuje APEK (seveda v kolikor je njihova materija neposredno povezana z dostopom oziroma z izvajanjem storitev, in samo ugotavljanje o upravičenosti do nadomestila je takšen spor). Da pa APEK uvede takšen postopek, mora končni uporabnik k predlogu za rešitev spora priložiti dokazilo, da je najprej sprožil ugovorni postopek pred operaterjem, pa se ta zanj ni končal uspešno. To pomeni, da je operater njegov ugovor zavrnil, ali pa mu sploh ni odgovoril. Predlog za rešitev spora pa mora APEK prejeti v 15 dneh od dne, ko je končni uporabnik prejel odgovor operaterja, v nasprotnem primeru pa se takšen predlog zavrže. V kolikor operater odgovora ne posreduje, mora končni uporabnik predlog za rešitev spora na agencijo vložiti v 15 dneh po preteku 15 dnevnega roka od vložitve ugovora k operaterju (92. člen ZEKom).
Lep pozdrav,
Maja