Pozdravljeni,

pred časom smo kupili malce boljše in tudi precej dražje otroške čevlje priznane blagovne znamke. Po enomesečni uporabi je popustila in se delno strgala elestika, ki je bila nameščena kot vazalke in je omogočala otroku samostojno obuvanje čevljev. Le-ta je bila všita na sam čevelj zato je nismo mogli nadomestiti z navadno vezalko.
Ker nam je prodajalka ob nakupu novih drugih čevljev svetovala naj zadevo reklamiramo smo le-to tudi storili.

Po nekaj dneh smo dobili reklamacijo zavrnjeno z obrazložitvijo, da vezalke (elastika) ne morejo biti predmet reklamacije. Čevlji so sedaj neuporabni zato me zanima ali so reklamacijo upravičeno zavrnili.

Hvala v naprej za vaš odgovor in lep pozdrav,

Mamienega

Mislim da ne gre za pravo garancijo v smislu OZ in ZVPot, ker ne gre za tehnično blago. Ni pa izključeno ali prepovedano, da proizvajalec/prodajalec da garancijo za čevlje, ampak dvomim, da je v tem primeru šlo za to.

Gre torej za odgovornost za stvarno napako oziroma za t.i. skrito napako, ki se pokaže po nakupu. Ni res, da za elastiko ne bi mogla veljati določila o stvarnih napakah. Po zakonu o varstvu potrošnikov je v razmerju do potrošnika vsaka pogodbena omejitev (kar vključuje omejitev v morebitnih splošnih pogojih) odgovornosti za stvarne napake nična (neveljavna).

Mislim, da je za trgovca edina možnost, da se reši odgovornosti za stvarno napako, ta, da dokaže, da je strganje elastike posledica nepravilne ali "prekomerne" uporabe, kar pa bo najbrž težko dokazal.

Bottom line: zavrnitev reklamacije je skoraj gotovo neupravičena.

Pozdravljeni,

v trgovini me čaka zavrnjena reklamacija, naši čevlji ter izjava sodnega izvedenca.

Vseeno vztrajam, da strgana elastika ni rezultat nepravilne rabe.

Kako lahko nadaljujem z reševanjem reklamacije?
Verjetno je trgovina z izjavo sodnega izvedenca "oprala svoje roke" in s tem zaključila našo zgodbo.

Je res zaključena ?

Domnevam, da je mnenje sodnega izvedenca za vas neugodno, češ da je šlo za nepravilno rabo. Treba bi bilo pogledati to mnenje, kako prepričljivo je. Samo po sebi ne pomeni nič; poznam kar nekaj "pokvarjenih" izvedencev, ki za nekaj EUR napišejo karkoli.

Če se boste torej odločili za uveljavljanje stvarne napake, je naslednji korak (če tega niste že storili) natančen pisni opis napake z zahtevo, da trgovec stvar popravi ali vam izroči nov brezhiben proizvod; naslovljeno priporočeno s povratnico. Potem pa vložitev tožbe.

Mamienega, kako se je potem odvil vaš zaplet?