Gre za zadevo s prenosnim računalnikom, ki sem ga kupil lani meseca novembra 2007. Prenosnik je deloval brez kakšnih težav, vse do meseca marca ali aprila, ko je naenkrat prenehal delovati zaslon, težava je bila v grafičnem adapterju na matični plošči. Takrat sem odnesel prenosnik na servis, kjer so to uredili in zamenjali matično ploščo. Vse je delovalo v redu, do včerajšnjega dne 12.9.2008, ko je ponovno na enak način prenehal delovati zaslon (pojavili so se isti znaki kot prvič). Po brskanju na internetu sem naletel na tuj forum, kjer približno 200 uporabnikov takšnega modela prenosnika piše o enakih težavah in pravijo, da imajo prenosniki s to oznako te težave ter da jih na HP-ju skušajo odpravit, ampak so še zaenkrat neuspešni.

Zdaj me zanima, kaj lahko jaz zahtevam. Bojim se, da če mi ponovno zamenjajo matično ploščo (torej popravijo to napako) in bo nekaj časa delovalo kot mora, da bo potem spet čez nekaj mesecev prenehalo delovati in takrat prenosnik ne bo več v garanciji, da bi lahko uveljavljal brezplačno popravilo. Matična plošča pa je drugače strošek, ki bi stal od 150 do 250€. Zanima me, če imam na voljo kakšen zahtevek zaradi stvarne napake, ki se je zdaj že drugič pojavila in ki se serijsko pojavlja pri teh prenosnikih? Če lahko zahtevam, da mi ali vrnejo denar ali menjajo prenosnik za kakšen drug model? Saj se ta napaka lahko zmeraj znova pojavlja.

Hvala za odgovor.
Lep pozdrav.

Se bojim, da imate prav, da pa je izbira popravilo ali zamenjava na prodajalcu.

Dokler so vam ga pripravljeni popravljati (seveda kompletno na lastne stroške (klik!), vključno s transportom; nadomestni računalnik za čas popravila ...), ne morete zahtevati drugega. Razen če bi bilo očitno, da popravilo ni možno, kar pa zaenkrat "uradno" najbrž ni.

Rekel bi da gre pri menjavi matične plošče za to, da je bil računalnik "bistveno popravljen" (tako zakon), zato teče garancijski rok od zamenjave na novo.

Ja, glede popravila je tako, da popravit se da, vendar se bo napaka ponovila čez nekaj mesecev, saj je celo sam HP priznal, da imajo ti modeli takšno napako. Zaradi tega bi naj določenim modelom celo podaljšali garancijski rok iz enega na dve leti.

Je pa moteče, ko si ravno sredi dela in naenkrat več ne moreš dostopat do svojih podatkov.
Kar se tiče nadomestnega prenosnika mi ga torej prodajalec ni dolžan izročiti, ampak, če mi ga ne izroči lahko jaz zahtevam povračilo škode za čas, ko stvari nisem mogel uporabljati (izgubljeni dobiček, nedokončano delo...)

Sem pa tudi jaz mnenja, da je matična plošča bistven del vsakega računalnika in bi v tem primeru šlo za obnovitev garancijskega roka. Upam, da se bo dalo kaj dogovoriti, ker če ne, ne vem kako naj vse to dosežem. Naj zagrozim s tržnim inšpektorjem?

Hvala

Seveda so vam dolžni povrniti vso škodo , ki vam nastane. Samo ravno tu je velik problem, ker izguba časa sama po sebi ni pravno priznana škoda (klik! za več), prav tako ne slaba volja.

No, če HP kao uradno priznava napako, potem bi mogoče lahko šli na to, da popravilo ni možno ali pa da ni smiselno, ker je zgolj začasno. Ampak kadarkoli lahko rečejo, da je stanje po popravilu OK, da pa če se karkoli spet pokvari, vam brezplačno zamenjajo.

Po mojem vam bolj kot sklicevanje na pravo na poti do novega računala lahko pomaga sklicevanje na dobre poslovne odnose.

Saj upam, da se bo dalo kaj dogovorit, da mi zamenjajo matično ploščo s takšno, ki naj ne bi bila več problematična, ker sem nekje zasledil, da bi naj HP začel zamenjevat te sporne matične plošče.

Seveda pa ne bom popustil pri tem, da mi morajo podaljšati garancijo oz. dati novo garancijo (1 leto) na prenosnik, ker resnično gre za bistven del.

Za čas, ko bo pa prenosnik na servisu, pa bom zahteval nadomestnega, ali pa odškodnino za izgubljeni dobiček, glede na to da prevajam za jezikovno šolo in sem ravno bil sredi izdelave spletne strani.

Upam, da bom čim bolj ugodno rešil zadevo. Bom sporočil, kako je šlo, če bo kako šlo.

Hvala zaenkrat.
Lep pozdrav.