Če se kupljena stvar, ki je v garanciji, pokvari in od pooblaščenega servisa zahtevamo popravilo, je jasno, da gre strošek popravila v breme servisa oziroma proizvajalca stvari in ne na stroške kupca. Manj znano pa je, kdo naj bi nosil stroške, ki nastanejo zaradi tega, da se pokvarjena stvar dostavi do servisa in od njega nazaj do kupca. Pogosto navodilo serviserjev je »Seveda, kar prinesite k nam in bomo pogledali …«. Smo res dolžni to storiti in pri tem trpeti stroške, zraven pa zgubljati svoj dragocen čas? Odgovor je NE! Stroške, povezane s prenosom stvari na servis in z njega, po zakonu nosi prodajalec.

Ker se nam ponavadi s popravilom mudi, ubogamo navodilo in izdelek čim hitreje dostavimo na servis. Po opravljenem popravilu in prevzemu popravljene stvari imamo pravico zahtevati povrnitev stroškov (poraba bencina, plačilo vozovnice javnega prometa itd.). Če se servis povračilu stroškov upira, se lahko sklicujete na to, da to obveznost jasno določata Zakon o varstvu potrošnikov v 19. členu ter Obligacijski zakonik v 485. členu. Ne pričakujte pa, da vam bo servis plačal karkoli iz naslova porabljenega časa in nevšečnosti; za kaj takega ni podlage niti v zakonu.

Dogovor s servisom glede dostave izdelka

Če je vaš čas predragocen, hitro popravilo pa ne tako zelo nujno, je pravi pristop ta, da servis seznanite, da je dostava izdelka k njim po zakonu njihov strošek in da naj bodisi pridejo ponj bodisi povedo, kateri način pošiljanja jim najbolj ustreza (pošta, hitra pošta, kurirska služba ipd.). V drugem primeru ne bo odveč, če zahtevate, naj vam najprej pošljejo pisno izjavo, s katero potrdijo, za katero obliko dostave so se odločili ter da bodo poravnali stroške, ki bodo z njo nastali.

Če servis vztraja pri tem, da izdelek dostavite vi, potem boste – če želite, da bo stvar popravljena – morali ubogati. Od servisa boste lahko kasneje zahtevali povračilo stroškov, pri tem pa ni povsem jasno, kako drago dostavo si lahko privoščite. Po našem mnenju ste dolžni pri svojem ravnanju upoštevati interese obeh strani. Primer: če med kurirsko službo in navadno pošto ni bistvene razlike v hitrosti dostave izdelka na servis, kurirska storitev pa je trikrat dražja od poštne, potem v primeru, če boste izdelek poslali po kurirju, ne boste mogli zahtevati povračila celotnih stroškov, pač pa le do vrednosti poštne dostave. (Opozarjamo, da gre zgolj za naše subjektivno prepričanje. Sodne prakse na to temo namreč še ni.)

Pameten e-obrazec: Obvestilo prodajalcu o uveljavljanju garancijskih zahtevkov

Pomembno: vse, kar je navedeno v tem sestavku, velja tudi v primeru, če je kupec izdelka podjetje ali druga pravna oseba in ne potrošnik!