Agencija za pošto in elektronske komunikacije Republike Slovenije (agencija) je na podlagi Zakona o elektronskih komunikacijah (ZEKom) pristojna reševati spore med končnimi uporabniki telekomunikacijskih storitev (internet, telefonija, spletna TV ipd.) in operaterji/ponudniki storitev (Telekom, T2, Amis, UPC, …) v zvezi z obveznostmi, ki jih ponudnikom nalaga zakonodaja.