Ta tema vsebuje komentar na članek : Ko turistična agencija ne izpolni pričakovanj ...

Marca sem se na TA Odisej iz Kranja pritožil na izvedbo letovanja po Turčiji. Po navadi potrpim, vendar pa se je nabralo malo preveč stvari in sem se odločil spisati svoje tegobe. Najprej sem poslal mail, potem še pisno priporočeno in na začetku je izgledalo vse OK. Odgovorili so mi s priporočenim pismom, da bodo v roku meseca dni pripravili obrazložitev, saj morajo posredovati pri tujem organizatorju.
Ko pa no pretečenem roku ni bilo ne duha ne sluha, sem pisal prvi mail, čez teden drugi mail... vmes za vsak slučaj še na Zvezo za varstvo potrošnikov, ki mi je svetovala, da sem upravičen do sorazmernega nadomestila naj se obrnem še na inšpektorat. No, ko so se z Odiseja le oglasili, je bil odgovor, da še ni odgovora. Po nekaj tednih so pa poslali zavrnitev pritožbe, češ da ji avstrijski organizator ni ugodil. Organizatorjeva utemeljitev je bila, da gre za poceni aranžma in da človek ne sme preveč pričakovat (seveda v nemščini, tako kot tudi vsi papirji za samo potovanje, brez spremnega dopisa ali česarkoli). Pa sem jim napisa, da je bilo na njihovi spletni strani oglaševano, da gre za storitev 5*, po njihovi oceni je to naše 4+. Sem si shranil oglas:
VKLJUČENO V CENO:
• čarterski polet iz/do avstrijskih letališč do/iz Antalye
• transferji, letališke pristojbine
• nemško govoreči predstavniki i n vodniki
• prevozi po programu s klimatiziranimi avtobusi
• pijača dobrodošlice
• 7 nočitev/vse vključeno v hotelih lokalne kategorije 5* (naša ocena: kategorija 4*+), v okolici Alanya/Manavgat/Kemer v dvoposteljnih sobah, prha/kad ,WC, klimatska naprava in televizija.
• dva celodnevna izleta po programu (Manavgat - 2.dan, nakupovalni izlet v Antalyo – 5. dan)

No, po mojem mnenju je bilo za neke 3*, kar me je pa podražilo je pa to, da sem imel v sobi 16 stopinj in mi je niso zamenjali, greli so samo 2 uri ponoči pa še to je pihalo zelo slabo, ko pa sem šel še 3-jič na recepcijo, pa je rekel receptor, da je pač vodič naročil, da ne grejejo čez dan.
Posledica je bila, da sem se domov iz Graza peljal z 39 vročine direktno na dežurno.

Ker se z zavrnitvijo nisem strinjal, so mi ponudili 5% popust na naslednjem aranžmaju. Ma me je to razkurilo še bolj in sem jim napisal tole:

V zvezi z zavrnjeno pritožbo s strani avstrijske agencije moram izraziti strašansko nezadovoljstvo nad obravnavo moje pritožbe in vam moram sporočiti, da je to vaša interna zadeva in pravzaprav za mene kot stranko agencije Odisej - nepomembna. Obžalujem, da se niste uspeli dogovoriti, vendar moja pritožba je bila usmerjena na vas in od vas sem pričakoval ustrezno reakcijo, ki se je na koncu pokazala v 5% popusta pri naslednji rezervaciji. Ta, iskreno rečeno smešna ponudba, je tako ponižujoča, da se verjetno ne znam niti prav izraziti.

Naj še enkrat navedem par dejstev:
- oglaševali ste storitev primerljivo z našimi 4+ zvezdicami (torej to je bil vaš oglas na spletni strani, ne od tuje agencije) in od tega ni bilo nič, temveč bi temu lahko rekli le poceni čredni turizem
- hotel je imel možnost gretja a zanalašč niso greli, niti mi niso želeli zamenjati sobe niti popraviti gretja (tudi tisti 2 uri, ko je bilo gretje prižgano, je pihalo samo malo topleje kot običajno), zaradi česar sem zbolel, kot tudi hčer
- agencija za varstvo potrošnikov mi pritrjuje in svetuje, da zahtevam ustrezno znižanje aranžmaja, to pa seveda ni 5% POPUST
- že od začetka rezervacije so se pojavili problemi, in sicer:
- niste mi obračunali 5% popusta, čeprav sem rezerviral prek interneta (kar oglašujete na 1.strani)
- problemi z rizikom prijave, čeprav sem to naročil in plačal (na računu ni bilo navedeno, plačal sem)
- ni bilo spremnega dopisa, ampak le vaučer v nemščini (vsi ostali gostje so imeli dopis), nisem ga dobil niti po opozorilu
- niste odgovorili na pritožbo v dogovorjenem roku
(in na nič od tega se do sedaj nisem pritoževal, ampak samo prosjačil in opozarjal...)
Zato me prav mika, da o vsem tem obvestim tržni inšpektorat, saj mi po 3 mesecih čakanja ni prav nič več do šale.

Smatrajte to kot zadnji poziv, da ustrezno odreagirate, in sicer pričakujem vrnitev 1/3 aranžmaja (kar je pravzaprav zanemarljivo, a tu gre sedaj za princip in ne denar). Če moji zahtevi ne ugodite do konca tedna, sledi prijava na inšpektorat, potrudil pa se bom svojo izkušnjo z vami opisati na vseh možnih forumih in seveda nikoli ne bom niti pomislil na to, da še potujem z vami.


Dejansko me je res imelo, da bi poklical inšpektorja, ampak - ni se mi dalo več. Na srečio ni šlo za veliko denarja, zahteval sem 1/3, ponudili so mi 20% in da bog ne daj da bi kje omenjal svoje tegobe. Takole mi je njihov pravnik napisal:
Obenem vljudno prosim, za potrditev po e-mailu , da je s povračilom 20 % reklamacijo zaključena ter, da se ne bodo pojavljali razni anonimni komentarji na spletnih forumih in drugih institucijah, ki jih omenjate v vašem spodjem e-mailu.

No, jaz tega denarja nisem sprejel, ker se ne dam podkupovat, raje povem, kaj čaka nezadovoljno stranko - figa pri ODISEJU.

Hu-huuu, nemščina! To bi pa tudi tržnega inšpektorja zanimalo!!! Peklensko bi ga zanimalo ...

Da je poceni in da se nimate kaj bunit - a so ti na glavo padli?!? Pa rok, v katerem so vam odgovorili ... Vprašajte njihovega pravnika, če je kdaj prebral ZVPot? O, ja, tukaj bi padlo več tisoč evrov globe še preden bi inšpektor dobro rekel Dober dan.

Lp

Moja zgodba pa je malce drugačna in sedaj sem jo že malo dala na stranski tir,čeravno je prebolela ne bom kar tako,da opišem kaj se je zgodilo,bi rabila precej časa in si bom zato dovolila podat _link_ v katerem je opisana zgodbica
http://www.rtvslo.si/popotnik/naty32naty/letosnja-izkusnja-dopusta/1148

no upam,da me bo kdo razumel,komentarji dobrodošli.

lp

Pozdravljeni,


S prijatelji smo se odločili, da bomo to novo leto praznovali v tujini zato smo pri AGENCIJI TRAVELPOINT rezervirali termin od 30.12. 2009 do 2.12.2010, destinacija Brno-Češka.
Vse je bilo v redu, plačali smo, pogodbo smo imeli in bili smo pripravljeni na odhod. Ko smo se ob 2 ponoči 30.12 zbrali pred Tivolijem za odhod nas je čakalo presenečenje. Vsi smo bili že veselo navdušeni nad odhodom, se posedli na avtobus, ko nam vodička pove, da nas na seznamu potnikov ni. Bili smo zgroženi saj smo še isti dan zjutraj klicali na AGENCIJO TRAVELPOINT, če je vse v redu in odgovor je bil pritrdilen. Povedala nam je, da agencija TRAVELPOINT njim (oni so agencija SUPRA TRAVEL,ki prevzemajo turiste drugih agencij) ni posredovala naših podatkov in zato nas ni bilo v sistemu. Ponudila nam je možnost bivanja v Brnem za dva dni vendar smo jo zavrnili, saj smo si želeli za tri dni. Več nam ni mogla pomagati, saj ni bilo več prostih sedežev na avtobusu, sploh pa ne za tri dni. Razočarani smo se odpravili domov. Naslednji dan smo takoj zjutraj kontaktirali agencijo TRAVELPOINT in se zmenili, da se sestanemo še isti dan na sedežu agencije v Kranju. Lastnik in šef agencije TRAVELPOINT nam je povedal, da za to niso bili krivi oni ampak agencija SUPRA TRAVEL. Zazdelo se nam je, da samo valijo krivdo iz enega na drugega.S tem se nismo preveč obremenjevali, želeli smo si samo nekam za novo leto. Zaradi tega nam je lastnik, šef agencije TRAVELPOINT ponudil alternativo: smučišče Vogel,koča, tri dni, celotni/polni penzion za 240€ po osebi. Ker je izlet v Brno stal 162€ po osebi je obljubil, da bo razliko (78€/ osebo) kril sam oz. agencija.Povedal nam je še, da si moramo prevoz do tam organizirati sami, gondola, ki pelje do vrha smučišča pa stane 3€ po osebi. Takoj smo vzeli vavčar in se odpravili. Ko smo prišli tja smo takoj kupili karte za gondolo. Stala je 11€ (povratna) po osebi in ne 3€! Zdelo se nam je čudno zakaj nam je rekel 3€. Vseeno smo jih kupili in se odpravili na gondolo. Ko smo prišli tja, so nas nastanili v Hostelu in ne v koči, povedali so nam da tri dni bivanja tukaj s polnim penzionom stane 150€ in ne 240€!! Bili smo zgroženi. Odločili smo se da odidemo domov saj nas je po domače povedano "nategnil". Res nismo bili zadovoljni saj smo pričakovali povsem nekaj drugega. Pričakovali smo tisto, kar nam je obljubljal. Ker še isti večer nismo mogli oditi nazaj domov (gondola po 6. uri zvečer ni več peljala) smo prespali zgoraj. Seveda smo pojedli še večerjo in zjutraj zajtrk, saj nismo mogli zdržati brez hrane cel večer in še zjutraj. Prišli smo domov in novo leto praznovali doma. Takoj v ponedeljek 5.1.2010 (prej bila zaprta) smo poklicali agencijo TRAVELPOINT in jim povedali, da nismo bili zadovoljni s ponujeno alternativo. Šef agencije nam je rekel, da nimamo pravice do vrnitve denarja, če smo odšli domov na lastno željo. Vendar se jaz s tem ne strinjam, saj mislm, da jo imamo saj nam je on obljubil nekaj čisto drugega. Kaj vi mislite? Kaj bi se dalo narediti s pravnega vidika? Poslali smo tudi pritožbo na agencijo TRAVEL POINT in po dveh tednih še vedno nismo dobili odgovora. Do kdaj imajo čas? Šef agencije TRAVEL POINT nam je tudi rekel, da je naš denar bil že transportiran smučišču Vogel( tisti denar, ki je bil prvotno za na Češko) vendar nam je lastnik Vogla povedal, da tega denarja niso nikoli videli ter da oni sploh niso imeli nobenega kontakta z agencijo TRAVEL POINT. Baje naj bi to šlo preko LOKA TURIST agencije. Da so se oni samo z njimi menili. Zgleda da je šef agencije TRAVELPOINT naš denar razdelil kar drugim agencijam oz. kar prek LOKA TURIST. Ne vem kako naj si to drugače razlagam. Zanima me samo, kakšne možnosti imamo za povrnitev celotnega zneska? ..ali pa vsaj kakšne možnosti imamo, da nam povrnejo vsaj tisto, ko smo odšli iz Vogla. (en dan nam Vogel računa, ker smo bili gor, drugo pa mislm, da nam pripada nazaj??) Kaj bi se bilo dobro obrniti na INŠPEKTORAT ZA ZVEZO POTROŠNIKOV?

Upam, da sem dovolj dobro predstavila dano situacijo in vesela bi bila če bi nam lahko po najbolših močeh pomagali.
Za odgovore se vam že vnaprej zahvaljujem.

"ponudili so mi 20% in da bog ne daj da bi kje omenjal svoje tegobe. Takole mi je njihov pravnik napisal:
Obenem vljudno prosim, za potrditev po e-mailu , da je s povračilom 20 % reklamacijo zaključena ter, da se ne bodo pojavljali razni anonimni komentarji na spletnih forumih in drugih institucijah, ki jih omenjate v vašem spodjem e-mailu.

No, jaz tega denarja nisem sprejel, ker se ne dam podkupovat, raje povem, kaj čaka nezadovoljno stranko - figa pri ODISEJU."

Kakšen idiot si ti! Dali so ti veliiiiko več, kot so na tebi zaslužili, te prosili, da ne blatiš njihovega dobrega imena v zameno za to razliko, ti pa takole... bljak! Kam gre ta Slovenija! Vsi hočete veliko kakovosti za malo denarja! Bodi realen slovenček mali neuki... ti si pa želel s 400 euri v žepu dopustovat v 5* hotelu! Zato pa gre Slovenija v franže...